গ্রাহকের কোটি টাকা নিয়ে উধাও টিকেটিং পোর্টাল

দেশের অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সি (ওটিএ) খাতের জনপ্রিয় টিকেটিং পোর্টাল ‘ফ্লাই ফার ইন্টারন্যাশনাল’-এর বিরুদ্ধে অর্থ আত্মসাতের অভিযোগ উঠেছে। কোম্পানিটি একাধিক গ্রাহকের কাছ থেকে অগ্রিম টাকা নিয়ে হঠাৎ লাপাত্তা হয়েছে। ভুক্তভোগীরা জানাচ্ছেন, প্রতিষ্ঠানটি আকর্ষণীয় ছাড়ের বিমান টিকিট, হোটেল বুকিং এবং ভ্রমণ প্যাকেজের প্রলোভন দেখিয়ে কোটি কোটি টাকা হাতিয়েছে।

মঙ্গলবার (১৪ অক্টোবর) থেকে প্রতিষ্ঠানটির বসুন্ধরা প্রধান কার্যালয় বন্ধ। তাদের ওয়েবসাইটএক্স (flyfar.com) অকার্যকর দেখা গেছে। এছাড়া কাস্টমার কেয়ার ও ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের ফোনও বন্ধ রয়েছে। গ্রাহকরা তাদের বুকিং করা টিকিট বা প্যাকেজের তথ্য না পেয়ে এবং টাকা ফেরত না পেয়ে দিশেহারা হয়ে পড়েছেন।

ভুক্তভোগীরা জানান, আসন্ন ছুটির মৌসুমের আগে ফ্লাই ফার ইন্টারন্যাশনাল সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ইউরোপ, আমেরিকা, মধ্যপ্রাচ্যসহ বিভিন্ন জনপ্রিয় গন্তব্যে অবিশ্বাস্য ছাড়ের প্যাকেজ ও টিকিটের বিজ্ঞাপন দেয়। বিজ্ঞাপনে আকৃষ্ট হয়ে শত শত গ্রাহক লক্ষ লক্ষ টাকা অগ্রিম পরিশোধ করেন। নির্ধারিত সময়ে টিকিট বা চূড়ান্ত কাগজপত্র না পাওয়ায় গ্রাহকরা অফিসে যোগাযোগ শুরু করলে মঙ্গলবার হঠাৎ অফিস, ওয়েবসাইট ও ফোন নম্বর বন্ধ হয়ে যায়, যা ঘটনার সত্যতা প্রকাশ করে।

ভুক্তভোগীরা আরও জানিয়েছেন, ‘ফ্লাই ফার ইন্টারন্যাশনাল’, ‘ফ্লাই ফার ট্রিপস’ এবং বিশেষভাবে নারী ভ্রমণকারীদের জন্য তৈরি জনপ্রিয় ব্র্যান্ড ‘ফ্লাই ফার লেডিস’—এই তিনটি মূলত একই কোম্পানির উদ্যোগ। বিশেষ করে নারী ভ্রমণকারীদের মধ্যে ‘ফ্লাই ফার লেডিস’ অল্প সময়ে ব্যাপক জনপ্রিয়তা ও আস্থা অর্জন করেছিল। গ্রুপ ট্যুর ও নিরাপদ ভ্রমণের প্রতিশ্রুতি দিয়ে প্রতিষ্ঠানটি নারী গ্রাহকদের বড় অংশকে আকৃষ্ট করেছিল। অনেক নারী তাদের ভ্রমণের আদর্শ হিসেবে এই ব্র্যান্ডকে উদাহরণ দিতেন। কিন্তু সেই আস্থার জায়গাতেই এখন প্রতারণার অভিযোগ ওঠায় গ্রাহকদের মধ্যে ক্ষোভ ও হতাশা সবচেয়ে বেশি।

অ্যাসোসিয়েশন অব ট্রাভেল এজেন্টস অব বাংলাদেশ (আটাব)-এর এক নেতা জানান, অনেক ওটিএ কোনো ধরনের লাইসেন্স বা অনুমোদন ছাড়াই শুধুমাত্র একটি ট্রেড লাইসেন্স দিয়ে ব্যবসা পরিচালনা করছে, যা এই খাতের জন্য বড় ঝুঁকি তৈরি করছে। তিনি বলেন, এই ধরনের প্রতারণা পুরো ট্রাভেল শিল্পের প্রতি মানুষের আস্থাকে নষ্ট করে দিচ্ছে। আমরা নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলোকে বারবার বলেছি যেন এই অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলোকে কঠোর নজরদারির আওতায় আনা হয়।

ভুক্তভোগী গ্রাহকরা ইতোমধ্যে পুলিশ, ট্যুরিস্ট পুলিশ এবং জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ জানানোর প্রস্তুতি নিচ্ছেন। এই ঘটনা অনলাইন প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভরশীল গ্রাহকদের জন্য একটি বড় সতর্কবার্তা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলোর জন্য একটি নতুন চ্যালেঞ্জ হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে। এর আগে ই-কমার্স খাতে ই-অরেঞ্জ বা ধামাকার মতো প্রতিষ্ঠানগুলোও ছাড়ের লোভ দেখিয়ে গ্রাহকদের কাছ থেকে হাজার হাজার কোটি টাকা অগ্রিম সংগ্রহ করেছিল। কিন্তু সময়মতো পণ্য সরবরাহ না করে এক পর্যায়ে উদ্যোক্তারা লাপাত্তা হয়ে যান। বিশ্লেষকরা বলছেন, ফ্লাইট এক্সপার্টের ঘটনাটি সেই তিক্ত ইতিহাসেরই পুনরাবৃত্তি। এটি প্রমাণ করে, শুধু ই-কমার্স নয়, যেকোনো খাতেই কঠোর নজরদারি ছাড়া অগ্রিম টাকার ব্যবসা অত্যন্ত ঝুঁকিপূর্ণ।

ফ্লাইট এক্সপার্টের পতনের পর এখন শেয়ারট্রিপ, গো জায়ান, ট্রাভেলজু বা অন্য প্রতিষ্ঠিত ওটিএগুলোর ওপর গ্রাহকরা কীভাবে ভরসা রাখবেন, সেই প্রশ্ন উঠছে। যেহেতু প্রায় সব ওটিএ অগ্রিম টাকা ছাড়া বুকিং নেয় না, তাই একটি প্রতিষ্ঠানের প্রতারণার দায় এখন পুরো শিল্পকে বহন করতে হচ্ছে। ফ্লাইট এক্সপার্টের মত উধাও হয়ে যাওয়ার তালিকা আরও বাড়তে পারে । ‘ফ্লাই ফার ইন্টারন্যাশনাল’-এর বিরুদ্ধে ওঠা অভিযোগের বিষয়ে জানতে তাদের অফিসিয়াল নম্বরগুলোতে একাধিকবার যোগাযোগের চেষ্টা করা হলেও তা বন্ধ পাওয়া যায়। এই পরিস্থিতিতে, যারা অগ্রিম টাকা দিয়ে টিকিট কেটেছেন বা ট্যুর প্যাকেজ কিনেছেন, তারা তাদের অর্থ ফেরত পাওয়া নিয়ে গভীর অনিশ্চয়তার মধ্যে রয়েছেন।